在沐鸣2，我们深知优质的售后服务和明确的售后政策是客户满意度的重要保障。作为一家集研发、生产和销售为一体的高科技服务控制系统企业，我们致力于为客户提供全方位的售后支持，确保您在使用我们的产品和服务过程中无后顾之忧。
 
一、保修政策
 
1. 保修期限：所有沐鸣2的产品均享有自购买之日起12个月的免费保修服务。在保修期内，如因产品质量问题导致的故障，我们将提供免费维修或更换服务。
 
2. 保修范围：
    - 由于制造缺陷或材料问题导致的硬件故障。
    - 由于系统软件问题导致的功能异常。
 
3. 保修例外：
    - 非正常使用、误用、意外损坏或未按使用说明操作导致的损坏。
    - 自行拆卸或修理导致的损坏。
    - 天灾、火灾、雷击等不可抗力因素导致的损坏。
 
二、退换货政策
 
1. 退换货条件：
    - 产品在交付时有明显的制造缺陷或运输损坏。
    - 产品在首次使用时存在无法正常运作的问题。
    
2. 退换货期限：自购买之日起7天内，如符合退换货条件，客户可以申请退换货服务。
 
3. 退换货流程：
    - 联系我们的售后服务团队说明情况，并提供购买凭证和相关图片。
    - 经审核确认后，我们将安排退换货事宜。
    - 退换货过程中产生的运输费用由沐鸣2承担。
 
三、维修服务
 
1. 免费维修：在保修期内，由于产品质量问题导致的故障，我们将提供免费的维修服务。
 
2. 收费维修：在保修期外，或因非保修范围内的问题导致的故障，我们将提供收费维修服务。具体费用根据故障情况确定。
 
3. 维修流程：
    - 联系我们的售后服务团队说明情况，并提供故障描述和相关图片。
    - 我们将安排专业技术人员进行问题诊断，并提供维修方案和费用预估。
    - 客户确认后，我们将进行维修，并在维修完成后及时返还产品。
 
四、技术支持
 
1. 7*24小时技术支持：我们的技术支持团队全年无休，随时为您提供技术咨询和支持。您可以通过电话、电子邮件或在线客服联系我们。
 
2. 远程协助：针对复杂的系统问题，我们提供远程协助服务。我们的技术人员可以通过远程连接，直接对您的系统进行检查和修复。
 
五、客户反馈
 
我们重视每一位客户的意见和建议，您的反馈是我们不断改进服务的重要依据。您可以通过以下方式向我们反馈您的使用体验：
 
- 服务热线：0755-26719593
- 电子邮件：muming218@gamil.com
- 在线反馈：访问我们的网站 www.syfxw.com，在“客户反馈”页面提交您的意见和建议。